Эксперимент Деминга с красными бусинами описан в его книге «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами». Здесь же представлена его интерпретация.
Представьте, что мы имеем компанию, которая выпускает белые бусины. Старинная «Белобусинная мануфактура», основана в 1886 году. Все было бы замечательно, если бы не единственный клиент, оставшийся в живых. Его не устраивает высокий уровень брака в наших поставках. Для наглядность браком будет красная бусина. Попробуем смоделировать производственную ситуацию и решить проблему с браком.
Для этого нам нужно:
- миска с белыми и красными бусинами, причем красных бусин должно быть 20% от общего количества (1000 и более бусин всего);
- лопатка, совок или другое приспособление, которое позволяет вытаскивать из миски определенное количество бусин (в оригинале вытаскивается 50 бусин). Готовый набор для проведения эксперимента можно купить, например, здесь. Мы же использовали стакашек, вмещающий в себя примерно 50 бусин, и тарелку, куда высыпали содержимое скаташка для подсчета красных бусин;
- таблица, куда заносятся данные о количестве брака;
- рабочие (от четырех до шести игроков), которые будут вытаскивать бусины из миски;
- владецец мануфактуры или цеховой мастер руководит производственным процессом;
- можно добавить инспектора, который ведет подсчет бракованных (красных) бусин, и регистратора, который записывает результаты подсчета в таблицу. Пример таблицы представлен ниже.
| Рабочий | Смена 1 | Смена 2 | Смена 3 | Смена 4 | Итого |
|---|---|---|---|---|---|
| Итого | 58 | 63 | 50 | 58 | 229 |
| 1 | 12 | 8 | 6 | 9 | 35 |
| 2 | 5 | 8 | 6 | 13 | 32 |
| 3 | 12 | 9 | 8 | 9 | 38 |
| 4 | 9 | 12 | 10 | 6 | 37 |
| 5 | 10 | 10 | 11 | 10 | 41 |
| 6 | 10 | 16 | 9 | 11 | 46 |
Ведущий выдает инструкции рабочим и владельцу.
Инструкции владельцу мануфактуры:
- Компания сильно нуждается в этом клиенте.
- Если он откажется с нами работать, то мы разоримся.
- Поэтому мы должны стараться выпускать только белые бусины любой ценой.
- Можно хвалить и поощрять рабочих бонусами, делать строгий выговор, увольнять, принимать на работу, заставлять работать в две смены и так далее в пределах разумного.
- Норма брака для каждого рабочего – пять красных бусин за смену.
Инструкции рабочим:
- Четко следуйте указаниям и каждую смену вытаскивайте 50 бусин из миски.
Игра делится на несколько раундов (смен). После каждой смены владелец мануфактуры подводит итоги работы и разбирается с рабочими согласно инструкций.
После четвертой смены и подведения итогов ведущий объявляет, что клиент устал получать брак, разрывает контракт и уходит к другому поставщику. Компания разорена.
Вопросы для обсуждения:
- Как решались проблемы с бракованными бусинами?
- Сработал ли метод кнута и пряника для мотивации работать без брака?
- Находится ли процесс вытаскивания белых бусин в управляемом состоянии?
- Что влияет на количество вынутых красных бусин?
- Есть ли здесь влияние особых факторов, или все решает чистый случай?
- Почему все знали, что вытащить одни только белые бусины нереально, но продолжали делать безуспешные попытки?
- Сколько вытаскивали в среднем красных бусин на человека?
- Чему равно стандартное отклонение от среднего?
- Попадают ли все значения, представленные в таблице, в диапазон (среднее ± 3 сигма)?
- Что это значит? Кто виноват в разорении мануфактуры?
Для объяснения можно нарисовать np контрольную карту по данным таблицы.
Удачного эксперимента!
[…] Источник. […]